TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Mi Médico 24/7

Última actualización: 16 de septiembre de 2026 Versión: 1.1

AVISO PRELIMINAR — LEE ESTO ANTES DE USAR EL SERVICIO

Mi Médico 24/7 NO es un servicio médico. No otorga diagnósticos, no prescribe medicamentos, no sustituye la consulta con un profesional de la salud y no atiende emergencias.

Si estás ante una emergencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. No uses esta plataforma para resolver una emergencia.

Lo que Mi Médico 24/7 ofrece es orientación en salud: información general que te ayuda a entender un síntoma y a decidir con más elementos si necesitas acudir a un médico, con qué urgencia, y a qué tipo de servicio.

1. QUIÉN PRESTA EL SERVICIO

Titular: Mi Médico 24/7.

RFC: BITT801018M30

Domicilio: Paseo Ópera 7, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, México.

Correo de contacto: info@mimedico247.com

En adelante, "el Titular" o "nosotros". Quien usa la plataforma es "el Usuario" o "tú".

2. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al registrarte, contratar cualquier plan o usar la plataforma, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de este documento.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

3. QUÉ ES Y QUÉ NO ES ESTE SERVICIO

3.1 Qué hace

Mi Médico 24/7 es una plataforma de orientación en salud que opera por chat web y WhatsApp, asistida por inteligencia artificial. El servicio puede:

• Ayudarte a describir y organizar tus síntomas.
• Darte información general sobre padecimientos frecuentes.
• Orientarte sobre el nivel de urgencia con el que conviene buscar atención.
• Sugerirte a qué tipo de servicio o especialidad acudir.
• Señalarte signos de alarma ante los cuales debes buscar atención inmediata.
• Registrar y darte seguimiento a mediciones que tú captures (presión arterial, glucosa, peso) y a recordatorios de medicación que tú configures.
• Generar un resumen en PDF de tu orientación, con carácter informativo.

3.2 Qué NO hace

El servicio no:

• Emite diagnósticos médicos.
• Prescribe, receta, ajusta o suspende medicamentos, ni indica dosis.
• Interpreta estudios de laboratorio o gabinete con valor clínico.
• Emite constancias, incapacidades, certificados ni documentos con efectos legales o laborales.
• Sustituye la valoración presencial de un profesional de la salud.
• Atiende emergencias ni despacha servicios de urgencia.
• Genera un expediente clínico en los términos de la NOM-004-SSA3-2012.

3.3 Cómo se elabora la orientación

La orientación se genera mediante sistemas de inteligencia artificial, sobre criterios clínicos revisados por un médico titulado que colabora con el Titular en la validación del contenido.

Ese médico no atiende consultas individuales, no revisa tu caso en particular y no establece contigo relación médico-paciente. Su participación es metodológica: revisa y calibra los criterios generales del sistema, no las conversaciones de los usuarios.

3.4 Limitaciones propias de la inteligencia artificial

Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir información incorrecta, incompleta o no aplicable a tu caso. El servicio se apoya únicamente en lo que tú escribes: no te examina, no te ausculta y no accede a estudios.

Una orientación que sugiera que un cuadro no es urgente no descarta una condición grave. Si tus síntomas empeoran, si aparece un signo de alarma o si algo no te parece bien, busca atención médica presencial sin esperar.

4. QUIÉN PUEDE USAR EL SERVICIO

4.1 Edad mínima

Debes ser mayor de 18 años para registrarte y contratar.

4.2 Menores de edad

Un menor puede ser registrado como beneficiario únicamente por quien ejerza la patria potestad o tutela, y bajo su responsabilidad y supervisión.

Al registrar a un menor declaras, bajo protesta de decir verdad, que tienes esa facultad legal y que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles.

Los menores no operan cuentas propias ni sesiones independientes. El acceso a su información se ejerce siempre a través de quien lo registró.

4.3 Personas adultas registradas por un tercero

Puedes registrar a otra persona adulta (por ejemplo, un familiar mayor) siempre que cuentes con su consentimiento.

Cuando esa persona tenga acceso propio a la plataforma, el consentimiento se otorga por ella misma, verificando un código enviado a su propio correo electrónico. En ese caso su información clínica es suya: el titular de la cuenta podrá ver que la persona existe y consume cupo del plan, y podrá darla de baja, pero no tendrá acceso al contenido de sus consultas.

Una consecuencia de lo anterior que conviene tener clara: el aviso de riesgo de la cláusula 8 se manda al contacto de emergencia de esa persona, que es el registrado en su propio expediente — no al del titular, salvo que sean la misma persona. Si el titular resulta ser el contacto de emergencia, recibirá un aviso derivado de una consulta cuyo contenido sigue sin poder ver. Las dos cosas son correctas y compatibles: el aviso dice que alguien necesita ayuda, no qué consultó.

Para tener acceso propio se requiere correo electrónico propio, distinto al del titular.

5. CUENTAS, REGISTRO E IDENTIDAD

5.1 Verificación

El acceso se verifica mediante un código de un solo uso (OTP) enviado a tu correo electrónico. Eres responsable de mantener el control de tu correo y de no compartir los códigos con terceros.

5.2 Veracidad de la información

Eres responsable de la exactitud de los datos que proporcionas. Información incorrecta sobre edad, peso, padecimientos, alergias o medicamentos puede producir una orientación inadecuada.

5.3 Datos que no pueden modificarse

Una vez completado el registro, ciertos datos quedan bloqueados para edición: nombre, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico y estatura (en personas adultas).

Esto protege la integridad de la información de salud. Si alguno se capturó con error, escribe a info@mimedico247.com y lo corregimos previa verificación.

Permanecen siempre editables: peso, padecimientos crónicos, alergias y medicamentos.

5.4 Uso personal y familiar

El servicio es para tu uso personal y el de las personas registradas en tu plan. Está prohibido revenderlo, cederlo, compartir accesos con terceros o usarlo para atender a personas ajenas a tu círculo familiar.

6. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

6.1 Planes

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los planes anuales equivalen a diez mensualidades.

6.2 Límites de uso

Cada plan incluye un número determinado de consultas por persona y por periodo. Los límites vigentes se muestran en la plataforma y en el sitio web.

Estos límites existen para garantizar la calidad y la sostenibilidad del servicio. Al agotarlos, podrás esperar al siguiente periodo o cambiar de plan.

6.3 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe. El Titular no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.

6.4 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, con cargo al medio de pago registrado, hasta que las canceles.

6.5 Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de administración de tu suscripción o escribiendo a info@mimedico247.com.

La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado. Conservas el acceso hasta esa fecha.

6.6 Devoluciones

Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, no se realizan devoluciones por periodos ya iniciados, salvo:

• Falla técnica atribuible al Titular que impida el uso del servicio durante un periodo prolongado.
• Cobro duplicado o erróneo.
• Los casos previstos por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.

Para solicitar una devolución escribe a info@mimedico247.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.

Una vez autorizada la devolución, el reembolso se aplica al mismo método de pago con el que se hizo el cargo. El tiempo en que los fondos se reflejen depende de tu banco o entidad financiera y del procesador de pagos, y está fuera del control del Titular.

6.7 Cambios de precio

Podemos modificar los precios. Cualquier cambio se te notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto.

6.8 Pase 24 horas

El Pase 24 horas otorga acceso durante veinticuatro horas a partir de su activación, para una sola persona, sin posibilidad de registrar familiares. No se renueva automáticamente.

La información generada durante el pase se conserva conforme a la política descrita en la cláusula 9 y en el Aviso de Privacidad.

7. USO ACEPTABLE

Al usar el servicio te obligas a no:

• Suplantar la identidad de otra persona o registrar a alguien sin su consentimiento.
• Usar el servicio para obtener información con fines de autolesión o de daño a terceros.

> Aclaración expresa, y es importante: esta prohibición se refiere a quien busca instrucciones o medios para hacerse daño o dañar a otro. No se refiere, en ningún caso, a quien expresa que está sufriendo, que tiene pensamientos de hacerse daño o que atraviesa una crisis. Esa persona no está haciendo un uso indebido del servicio: está pidiendo ayuda, y es exactamente el caso que la cláusula 8 existe para atender. Nunca suspenderemos ni terminaremos una cuenta por ese motivo.

• Intentar obtener prescripciones, dosis o indicaciones terapéuticas mediante formulaciones engañosas.
• Manipular, sondear o intentar alterar el funcionamiento del sistema de inteligencia artificial.
• Usar medios automatizados para acceder al servicio.
• Comercializar, reproducir o distribuir el contenido generado por la plataforma.
• Usar el servicio para fines distintos a la orientación en salud personal y familiar.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin devolución.

8. SITUACIONES DE RIESGO

Si durante una conversación se identifican indicios de riesgo para tu vida o la de terceros, el sistema puede:

• Mostrarte información de líneas de atención en crisis y servicios de emergencia.
• Registrar internamente una alerta para fines de seguridad y mejora del servicio.
• Avisar al contacto de emergencia que registraste, para decirle que podrías necesitar ayuda y que te busque. No le compartimos el contenido de tus conversaciones, ni tus síntomas, ni el motivo concreto.

Ese aviso puede ocurrir sin solicitarte autorización en ese momento. No es un descuido ni una letra pequeña: es una excepción que la ley prevé para situaciones de emergencia, y se te informa aquí y en la sección 5.1 del Aviso de Privacidad, antes de que empieces a usar el servicio.

Registrar un contacto de emergencia es un paso obligatorio del alta. Si no quieres que podamos avisar a nadie, el servicio no puede prestarse.

Esta funcionalidad no sustituye a los servicios de emergencia ni garantiza intervención alguna. Es una obligación de medio, no de resultado: no garantizamos que el mensaje llegue, ni que alguien lo lea, ni que alguien responda o acuda. Puede fallar por un número equivocado, un teléfono apagado, una restricción de la plataforma de mensajería o un fallo técnico. El Titular no opera un servicio de atención en crisis ni de respuesta a emergencias.

Si estás en peligro, llama al 911. No esperes a que este chat avise a nadie.

9. TU INFORMACIÓN

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en mimedico247.com.mx y que forma parte de estos Términos.

En resumen:

• Tu información se conserva mientras tu cuenta esté vigente.
• Si cancelas tu suscripción, se conserva 90 días naturales contados a partir de la cancelación, y después se elimina de forma definitiva junto con los documentos generados.
• A los 60 días de la cancelación te enviaremos un aviso al correo registrado.
• Puedes solicitar la eliminación inmediata en cualquier momento, sin esperar los 90 días.
• Una cuenta con suscripción vigente no se elimina, aunque no la uses.
• Si se elimina la cuenta del titular, se elimina también la información de las personas registradas bajo ella. A quienes tengan acceso propio se les avisa por separado a su propio correo.
• Registrar un contacto de emergencia es obligatorio, y ante un riesgo grave para tu vida podemos avisarle sin pedirte autorización en ese momento, por la excepción legal descrita en la sección 5.1 del Aviso de Privacidad. Ese aviso no incluye el contenido de tus consultas.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma, su marca, logotipo, contenidos, diseño y programación son propiedad del Titular o se usan con autorización.

Los resúmenes y documentos generados durante tus consultas son para tu uso personal. No se te transfiere ningún derecho sobre el sistema ni sobre su contenido.

11. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, o causas atribuibles a terceros (proveedores de mensajería, procesamiento de pagos, infraestructura o servicios de inteligencia artificial).

En ningún caso debes depender de esta plataforma para una emergencia.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El servicio se presta "tal como es", con fines exclusivamente informativos y de orientación.

Dentro de los límites que permite la legislación mexicana, el Titular no será responsable por:

• Las decisiones que tomes o dejes de tomar con base en la orientación recibida.
• La demora en buscar atención médica presencial.
• La agravación de una condición de salud.
• La información inexacta o incompleta que tú proporciones.
• Interrupciones o fallas atribuibles a terceros.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad del Titular en los casos en que la ley no permita limitarla, incluyendo dolo, mala fe o negligencia grave.

En cualquier caso, la responsabilidad económica máxima del Titular no excederá el monto que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

13. MODIFICACIONES

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se te notificarán al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación.

El uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

14. TERMINACIÓN

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar en cualquier momento.

El Titular puede suspender o terminar tu acceso, con notificación previa salvo urgencia, cuando:

• Incumplas estos Términos.
• Exista un uso fraudulento, abusivo o que ponga en riesgo a terceros.
• Se presente un impago sostenido.
• El servicio deje de operar, en cuyo caso se te notificará con 30 días naturales de anticipación y se te reembolsará la parte proporcional no consumida.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos que la ley le reconoce.

16. CONTACTO

Para dudas, aclaraciones, correcciones o ejercicio de derechos:

info@mimedico247.com Paseo Ópera 7, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, México.