AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Mi Médico 24/7

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Mi Médico 24/7 es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Domicilio: Paseo Ópera 7, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, México. Correo electrónico: info@mimedico247.com

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. QUÉ DATOS TRATAMOS

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono (cuando lo proporcionas)
• Fecha de nacimiento
• Sexo

2.2 Datos personales sensibles

Advertencia expresa: el servicio requiere tratar datos personales sensibles, es decir, datos que pueden dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para ti. En concreto, datos relativos a tu estado de salud presente y pasado:

• Síntomas y motivos de consulta que describes
• Padecimientos crónicos declarados
• Alergias
• Medicamentos que tomas
• Antecedentes personales y heredofamiliares
• Cirugías y hospitalizaciones previas
• Consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias
• Peso y estatura
• Mediciones que registres: presión arterial, glucosa, frecuencia cardiaca, temperatura, saturación de oxígeno, frecuencia respiratoria
• En mujeres embarazadas: datos gestacionales
• En menores: tipo de parto, semanas de gestación, peso al nacer, esquema de vacunación
• Contenido íntegro de tus conversaciones con la plataforma
• Indicadores de riesgo emocional o de salud mental que puedan surgir de tus conversaciones

El tratamiento de estos datos requiere tu consentimiento expreso, que otorgas al aceptar este aviso y usar el servicio, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

Con una excepción, que la ley prevé y que debes conocer antes de empezar: si se identifica una situación de emergencia que pueda dañarte, la ley nos exime de pedirte consentimiento para tratar tus datos en ese momento (artículo 10, fracción V de la LFPDPPP). El único caso en que aplicamos esa excepción está descrito en la sección 5.1, y consiste en avisar a tu contacto de emergencia si detectamos riesgo grave para tu vida. No te pediremos permiso en ese momento; te lo estamos informando aquí.

2.3 Datos de terceros que tú registras

Si registras a familiares, tratamos sus datos de identificación y de salud en los mismos términos.

Al registrar a otra persona declaras, bajo protesta de decir verdad, que cuentas con su consentimiento, o con la patria potestad o tutela si se trata de un menor de edad. Eres responsable de informarle sobre este aviso.

2.4 Datos de tu contacto de emergencia

Registrar un contacto de emergencia es un paso obligatorio para usar la plataforma. De esa persona tratamos su nombre, su relación contigo y su teléfono.

Con una sola finalidad: poder avisarle si se identifica una situación de riesgo grave para tu vida, en los términos de la sección 5.1. No usamos sus datos para nada más, no le enviamos comunicaciones comerciales y no los compartimos con terceros.

Debes informarle que lo registraste y que podríamos contactarlo por ese motivo. Al registrarlo declaras, bajo protesta de decir verdad, que lo has hecho.

Esa persona también es titular de sus datos y tiene derechos sobre ellos. Puede escribir a info@mimedico247.com para acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, en los términos de la sección 7. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos y te pediremos que registres a otra persona.

Sus datos se eliminan junto con el resto de tu información, en los plazos de la sección 6.

2.5 Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos. Conservamos únicamente el identificador de cliente y el estado de la suscripción.

2.6 Datos técnicos

Registros de acceso, dirección IP, canal utilizado (web o WhatsApp) y marcas de tiempo, con fines de seguridad.

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

3.1 Finalidades primarias

Necesarias para prestarte el servicio. Si te opones a ellas, no podemos prestártelo:

1. Generar orientación en salud a partir de lo que nos describes.
2. Determinar un nivel de urgencia orientativo y sugerir un tipo de servicio o especialidad.
3. Identificar signos de alarma que ameriten atención inmediata.
4. Avisar a tu contacto de emergencia si se identifica una situación de riesgo grave para tu vida, en los términos de la sección 5.1. Esta finalidad no depende de tu consentimiento: se ampara en el artículo 10, fracción V de la LFPDPPP.
5. Registrar y dar seguimiento a las mediciones que captures.
6. Enviarte recordatorios de medicación y de seguimiento que tú configures.
7. Generar los resúmenes en PDF de tus consultas.
8. Verificar tu identidad mediante códigos de un solo uso.
9. Administrar tu suscripción, cobros y facturación.
10. Atender tus dudas, aclaraciones y solicitudes.
11. Detectar y prevenir fraude o uso indebido.
12. Cumplir obligaciones legales y fiscales.

3.2 Finalidades secundarias

No necesarias para el servicio. Puedes oponerte sin que ello afecte tu acceso:

1. Mejorar la calidad de la orientación mediante análisis de datos disociados (sin identificarte).
2. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre uso del servicio.
3. Enviarte comunicaciones sobre nuevas funciones o promociones.

Para oponerte a las finalidades secundarias, escribe a info@mimedico247.com indicando a cuáles. Contamos con cinco días hábiles para atenderlo.

4. CÓMO SE GENERA LA ORIENTACIÓN

La orientación se genera mediante sistemas de inteligencia artificial que procesan lo que escribes.

Esto implica que el contenido de tus conversaciones, incluidos tus datos de salud, se transmite a proveedores de servicios de inteligencia artificial para poder generar la respuesta.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: procesan la información por instrucciones nuestras y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. No están autorizados a usar tu información para entrenar sus modelos ni para fines propios.

Los criterios clínicos del sistema son revisados y calibrados por un médico titulado. Ese médico no accede a tus conversaciones individuales: revisa casos de prueba diseñados para evaluar el sistema, no información de usuarios reales.

El sistema no emite diagnósticos ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Su resultado es orientativo y tú conservas siempre la decisión sobre tu salud.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales.

Compartimos tu información en dos supuestos, y solo en esos dos:

(a) Con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados: procesan la información por instrucciones nuestras y no pueden usarla para fines propios.

(b) Con tu contacto de emergencia, y únicamente en el supuesto de riesgo grave para tu vida descrito en la sección 5.1. Esa persona no es un encargado: es un tercero que recibe una transferencia, y por eso se trata aparte.

Proveedores (encargados)

Transferencias internacionales: tus datos se procesan y almacenan en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar este aviso, consientes esa transferencia a los proveedores de la tabla anterior.

Todos los proveedores operan como encargados, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

La transferencia a tu contacto de emergencia (sección 5.1) no se apoya en tu consentimiento, sino en el supuesto de transferencia sin consentimiento del artículo 37 de la LFPDPPP. Se describe por separado precisamente porque es de otra naturaleza.

También podemos revelar información cuando lo requiera una autoridad competente mediante requerimiento fundado y motivado.

5.1 Aviso a tu contacto de emergencia en situaciones de riesgo para tu vida

Lee esta sección con atención: describe algo que haremos sin pedirte permiso en el momento.

Si durante una conversación se identifican indicios de riesgo grave para tu vida —en particular, indicios de riesgo suicida—, podremos comunicarnos con el contacto de emergencia que registraste para decirle que podrías necesitar ayuda y que te busque.

Qué le decimos, y qué no.

• Le decimos: que tú lo registraste como tu contacto de emergencia, que podrías necesitar apoyo, y cómo comunicarse con los servicios de emergencia.
• NO le decimos: el contenido de tus conversaciones, tus síntomas, tu historial clínico, ni el motivo concreto por el que se activó el aviso.

Por qué no te pedimos permiso en ese momento.

Porque la ley no lo exige en este supuesto y porque pedirlo lo volvería inútil.

• El tratamiento de tus datos para decidir y ejecutar el aviso se ampara en el artículo 10, fracción V de la LFPDPPP, que exime del consentimiento *cuando exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes*. Un riesgo grave para tu vida es exactamente ese supuesto.
• La transferencia del dato a tu contacto se ampara en el artículo 37, fracción II de la LFPDPPP, que permite transferir sin consentimiento *cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios*. Avisar a quien puede llegar físicamente hasta ti es una medida de prevención cuando el riesgo es para tu vida.

Y en lo práctico: pedir autorización a quien está en crisis —o depender de una autorización que pudo darse meses antes y ya no refleje su voluntad— haría inútil el aviso justo cuando hace falta.

Este aviso no es un servicio de emergencia, y es una obligación de medio, no de resultado.

No garantizamos que el mensaje llegue, ni que alguien lo lea, ni que alguien responda o acuda. Puede fallar por un número equivocado, un teléfono apagado, una restricción de la plataforma de mensajería o un fallo técnico. No sustituye a los servicios de emergencia. Si estás en peligro, llama al 911.

Registrar un contacto de emergencia es obligatorio para usar la plataforma.

No es un campo opcional: forma parte del alta y el servicio no puede prestarse sin él. Si no quieres que podamos avisar a nadie en una situación de riesgo para tu vida, no podemos prestarte el servicio. Lo decimos aquí, antes de que empieces, para que la decisión sea tuya y esté informada.

Qué queda registrado. Guardamos que se te informó de esta sección, cuándo, y el texto exacto que viste; y, si llega a ocurrir un aviso, a quién se avisó y cuándo. Esos registros existen para poder demostrar cómo actuamos, y se conservan en los plazos de la sección 6.

6. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN

• Mientras tu cuenta esté vigente, conservamos tu información para prestarte el servicio.
• Una cuenta con suscripción vigente no se elimina, aunque no la uses.
• Si cancelas tu suscripción, conservamos tu información 90 días naturales contados desde la cancelación. Después se elimina de forma definitiva, incluidos los documentos generados.
• A los 60 días de la cancelación te enviaremos un aviso al correo registrado.
• Si solicitas la eliminación, la aplicamos de inmediato sin esperar los 90 días.
• Si se elimina la cuenta del titular, se elimina también la información de las personas registradas bajo ella. A quienes tengan acceso propio se les notifica por separado a su propio correo.
• Conservamos por más tiempo, y solo para ese fin, la información que la legislación fiscal o mercantil nos obligue a conservar (registros de facturación e identificadores de cobro), sin contenido clínico.
• El registro de que se te informó de la sección 5.1, y el de los avisos que se hayan enviado a tu contacto de emergencia, siguen la misma suerte que el resto de tu información: se eliminan con ella. Existen únicamente para poder acreditar cómo actuamos, no se usan para ninguna otra finalidad y no incluyen el contenido de tus conversaciones.

7. TUS DERECHOS ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que sean inexactos o incompletos.
• Cancelar los que consideres innecesarios o que no se traten conforme a la ley.
• Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Ten presente que revocarlo respecto de las finalidades primarias implica la terminación del servicio.

Un límite que debes conocer, para que la promesa anterior no sea más amplia de lo que podemos cumplir: el aviso a tu contacto de emergencia de la sección 5.1 no se apoya en tu consentimiento, sino en una excepción legal. Por eso revocar tu consentimiento no lo desactiva por sí solo mientras uses el servicio. Lo que sí lo desactiva es dejar de usarlo: cancelada la cuenta y eliminada tu información, no hay nada que detectar ni a quién avisar. Y tu contacto de emergencia puede, por su parte, oponerse al tratamiento de sus propios datos, como dice la sección 2.4.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a info@mimedico247.com con:

1. Tu nombre completo y correo con el que te registraste.
2. Copia de una identificación oficial vigente, para acreditar tu identidad.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que ejerces.
4. Si actúas por representación, el documento que lo acredite.

Plazos: responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Este trámite es gratuito. Solo podríamos cobrarte los gastos de envío o reproducción, en los términos que permite la ley.

Eliminación de tu información

Puedes solicitar la eliminación de toda tu información en cualquier momento. Como se trata de una acción irreversible, te pediremos una confirmación explícita y una verificación adicional de identidad.

La eliminación es definitiva y no puede deshacerse.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información, entre ellas:

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Autenticación mediante códigos de un solo uso.
• Sesiones individuales con caducidad y posibilidad de revocación.
• Control de acceso: tu información solo es accesible desde tu propia sesión.
• Documentos generados accesibles únicamente mediante enlaces temporales firmados.
• Respaldos periódicos cifrados.
• Monitoreo de errores y accesos.
• Eliminación definitiva al término del plazo de conservación.

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.

9. MENORES DE EDAD

El servicio no está dirigido a menores de 18 años como usuarios directos. Los menores no operan cuentas ni sesiones propias.

Un menor puede ser registrado como beneficiario únicamente por quien ejerza la patria potestad o tutela, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles y es responsable de supervisar el uso.

El aviso de riesgo de la sección 5.1 también aplica a un menor registrado, y su contacto de emergencia es el que se haya registrado en el expediente del menor, que puede ser o no ser quien lo dio de alta. Quien registra a un menor debe asegurarse de que ese contacto es una persona adecuada para recibir un aviso de esa naturaleza sobre él.

Si detectamos que un menor se registró como titular, cancelaremos la cuenta y eliminaremos su información.

Si eres madre, padre o tutor y consideras que tratamos datos de un menor sin tu consentimiento, escribe a info@mimedico247.com y procederemos a eliminarlos.

10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la sesión y para estadísticas de uso. Puedes configurarlas desde tu navegador; deshabilitarlas puede afectar algunas funciones.

11. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente estará siempre disponible en mimedico247.com.mx.

Los cambios sustanciales se te notificarán al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación.

12. AUTORIDAD

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales.

*(Nota para el abogado: verificar la denominación vigente de la autoridad competente y sus datos de contacto actuales.)*

13. CONSENTIMIENTO

Al usar Mi Médico 24/7, manifiestas que:

• Leíste y entendiste este Aviso de Privacidad.
• Consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales sensibles de salud.
• Consientes la transferencia internacional de tus datos a los proveedores señalados.
• Si registras a terceros, cuentas con su consentimiento o con la representación legal necesaria.
• Quedas informado de que una parte del tratamiento NO se apoya en tu consentimiento sino en una excepción que la ley prevé —el aviso a tu contacto de emergencia ante un riesgo grave para tu vida, descrito en la sección 5.1—, y de que registrar ese contacto es obligatorio para usar la plataforma.

Mi Médico 24/7 Paseo Ópera 7, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, México info@mimedico247.com